开着一家儿童摄影店的时女士近来很郁闷，不久前，接到多名顾客反映在网上通过百度搜索她家店名却被忽悠进了别的儿童摄影店，意识到问题存在的她急忙就此与百度取得联系，但对方的态度确是推脱，时女士觉得自己合法权益受到侵害却求告无门。
时女士经营着一家名为星豆豆的儿童摄影公司，该公司在西安共有3家店，据时女士讲，她开的这家儿童摄影公司已经10年，服务过的孩子多达13万之多，有着相当稳定的客户群。
但不久前，时女士发现自家的店名在百度上受到了不公正待遇。
不久前，他们店里先后接到多名顾客的反映，通过百度搜索星豆豆儿童摄影时，搜索结果却是别家的儿童摄影机构，甚至有个别客户在拍照后才发现自己拍照的店并非星豆豆儿童摄影，感觉受骗后，来到星豆豆儿童摄影反映此事。
果真这样吗?时女士感觉问题似乎很严重，急忙打开百度，输入自家店名进行核实，“真的像客户反映的那样，实在气人。”时女士讲，输入自家店名后，百度搜索结果的前几条均非自家店官网的链接，而是全部避开搜索关键字星豆豆而链接了其他几家儿童摄影机构，而直到好几条之后才开始出现关键字为自家店名的链接。
“既然搜索的是我的店名，前几条就应该是我们的链接啊。”时女士觉得有猫腻，于是通过努力联系到了百度西安方面的一名负责人，但这名负责人称其应当直接向北京百度总部放映，于是历经艰辛，时女士将问题反映给了百度总部，但对方并未向其解释为何这样，只说让她关注百度链接变化，“就这么打发了我。”时女士又联系到搜索到了前几家摄影机构中的一家，对方则称不知道并立即挂断。
记者在百度搜索输入了星豆豆儿童摄影，果如时女士所讲，搜索结果页面的第一条链接是西安高新区芝麻开门儿童摄影机构，第二条链接则是一家名为芳妮童恩儿童摄影的官网，第三条链接则是一家名为“”PUREEYES”的摄影机构，直到第四条才出现以“星豆豆儿童摄影”为完整内容为关键字的网页链接，但该条链接打开后是淘宝网的一个网页，网页中出现西安芳妮童恩儿童摄影、西安芝麻开门儿童摄影等摄影机构及一些其他商品的网购链接端口，却唯独没有星豆豆儿童摄影。
记者与百度西安方面这名负责人取得联系，他仍未就出现该种现象的原因予以说明，并称他已经告知时女士百度总部的联系方式，此事应向总部反映。而后挂断电话。随后，记者多次拨打百度总部电话，但人工线路始终忙碌无法接通。
