摄影师的好口碑,除了拍好照别忘记做好这一点!

2017-08-28 09:30:52   点击:
最佳婚礼摄影

        一个摄影师之所以能够获得更多客户的信赖,且愿意给你推荐新客户,并不完全是因为你的照片拍的有多好,很大程度的原因是你的售后客户体验感决定了你的口碑。

\

        这里笔者和大家举一个例子,前两天刚听一个婚纱工作室创始人和我抱怨,他们帮客户拍照当天,客户体验感非常好,摄影师也很活跃气氛,拍的也不错,客户觉得很满意。
 
        结果在选片精修这块出了问题,于是客户直接在大众点评给了差评,若不是最后这位创始人在给了客户额外补偿以及道歉之后,才解决差评问题,恐怕对于依靠大众点评推广的婚纱工作室就要受到很大影响了。
 
他在精修选片这一块出了什么问题呢?
 
        首选是选片环节,没有给到客户专业的建议,什么照片应该作为废片删除,什么照片适合精修,部分客户选的精修片能不能按照客户的要求处理,这都是需要摄影师给予意见的,不然只会让客户选片累,你修片更累。
 
        其次是沟通出现问题,也许你精修的50张照片中,45张都很漂亮,但只要有几张照片,出现瑕疵,没有及时沟通解决,就容易引发客户不满,尤其是工作室形式的存在,如何解决客怨是一件很重要的危机公关。
 
那么我们应该如何来提高客户体验感呢?
 
        笔者这里提供的建议是可以尝试修改一下你的交片流程,给客户少一些选择,选片时我会给出客户以下两种文件:
 
        a、提前给一套完整的排版好的图文作品,一般不会超过18张,连续的图片中保证远景和特写交叉出现,同时配以专门给客户写的文案,至于文案内容,只要让客户感受到你是为他们专门写的就行。
 
        b、原片目录里可以把修好的或者觉得适合精修的原片编号排在最前面,注明摄影师推荐精修片,这样客户减少选片的痛苦,我们也可以减少后期修片精力。就和我们去餐厅吃饭,为了减少选菜的烦恼,会有厨师推荐菜、本店招牌菜之类的,让客户来选择。
 
        这么做的好处非常明显:客户拍完后,第一时间看到的是一篇你编辑好的图文内容整理成的公众号链接,里面是所有精选过的照片,大部分客户看到之后都会感到非常开心,第一时间就转发了,因为照片跟她预期的没有多大区别。
 
        也有部分客户会希望照片做出一些修改,这时候用公众号就不太方便,因为发出去之后就无法修改了,只能重新删除发送,可是公众号每天只允许推送一次。
 
        这时候大家可以尝试使用拾光盒子给客户发送,它可以随时对发给客户的图文内容进行编辑,如果自己不满意的作品,还可以悄悄设为不公开,单独发给客户,让她自己发朋友圈。
 
        给客户完成精修之后,就可以立刻开始排版相册,一般我们建议选择比较简洁的排版,这样不会破坏画面的完整性,也不容易对图片形成干扰。
 
        当你能坚持半年以上时,你就会为自己当时的这个决定庆幸不已。
 
        由于你给你的每个客户都制作了一本相册,当他们想要拍摄孕妇照、婚礼照片、宝宝照时,会通过翻看相册重新想起你,也有不少客户在是跟亲朋好友展示相册的时候,为摄影师带来了新的客户。
 
        相比较而言,作为客户,你觉得是得到一堆精修片+一堆连续镜头的原片体验感比较好,还是得到一个专属于他们的可以晒的电子相册H5链接+一本精心排版随时翻阅的实体相册更让你满意呢?
 
        这两者的差别是巨大的,前者往往尘封在硬盘中,拍摄完就忘记了。后者会使得90%的客户会在第二年回来重新约拍。
 
        当然,要获得客户的好感,对于相册的选择也是非常有讲究的,并不是贵的相册就会适合各种类别。
 
        比如:婚纱、肖像类,非常适合使用艺术微喷、或者艺术纸,人物肤色温润如玉,还原度非常好,而且显得很有文艺气息。
 
        但是艺术微喷和艺术纸用在婚礼摄影或者室外儿童上就很坑爹了,因为婚礼拍摄的时候人多杂乱,iso开得也比较高,艺术微喷和艺术纸会比较缺乏光泽,印出来往往让客户感觉灰暗,缺乏欢快的气氛。
 
        儿童也是一样,家长更希望看到细腻和明亮的场景,如果高价做了艺术微喷,反而容易因为宝宝摸出手印来引起纠纷。
 
        对于婚礼摄影与儿童摄影两类拍摄,激光冲印会是更好的选择,最终你会发现,不同的作品配上适合的纸张,会最大程度打动客户,而她们的感动也是对我们作为摄影师来说最好的回馈。
 
免责声明: 本站部分内容、观点、图片、文字、视频来自网络,仅供大家学习和交流,真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺。如果本站有涉及侵犯您的版权、著作权、肖像权的内容,请联系我们(028-61993177),我们会立即审核并处理。

上一篇:七夕?传统
下一篇:最后一页