影楼培训手册
2007-1-9
业余时间的利用至关重要，你工作的同时，别人也在工作，而业余时间人的追求各有不同，所以人是否成功完全取决于业余时间的利用。
一，人为什么要选择企业？
1. 社会上有两类人：一类人有丰富的资源窗在了企业，另一类人资源相对匮乏，融入了企业。企业可以给我们带来我们想要的东西。
企业靠着所有的人日益壮大
例如：个人游泳渡海和几个人相伴而行划船度海是不一样的（我记得哟个老板在招聘员工时，曾经说过一段话：企业的老板不是我自己而是你们每一个人，而我们其中的一个人选择退缩时，面临的危机不是这个人会失业，而是整个企业的倒闭，当然也包括我自己，后来这个企业成了全球都有分店的一个企业）
2. 人在这个企业里有许多机会和资源，而这些机会和资源往往是这个人是否成功的关键。
二，员工和企业的关系？
1. 同舟共济（风雨同舟）例子见上
2. 老板和员工的关系是合作关系，而不是雇佣关系。
企业的真正老板是顾客，例如：没有了顾客，这个企业面临倒闭，即使这个老板在有钱和资源，也无能为力。
三，工作的意义是什么？
1. 生存的需要
2. 身份和地位的象征
3. 建立庞大的关系网
4. 个人的提升
5. 工作带来的快乐
四，工作中三种关系的建立与维护：
工作中的三种关系：上下级关系，同事关系， 与客户的关系。
1. 同事关系：
（1）有1/3的时间生活在一起（和他们生活在一起的时间几乎比家人在一起的时间还要长）
（2）每个人都需要帮助，因此同事之间的关系更应该把握好，善待周围的每一个人，因为你不知道谁会成为你生命的贵人，事业的帮所，在工作中互相的批评指正是最好的帮助。
2. 上下级关系：不用我多说了吧，不要过于阿谀奉承。
3 客户关系：只要把他们当作是你的亲人和朋友就可以了。
五，全员服务和全员营销：
1. 服务过程就是营销过程，企业的核心竞争力就是服务。在推销的过程中，首先是朋友，其次是产品和服务，再次是企业的形象。
2. 每个人都有两中角色：一是服务员，二是营销员。
六，企业资源
1. 培训资源：在企业中有很多不熟悉的东西和变化，需要不定时的学习。而这些培训将会成为自己最只管重要的懂事。
2. 信息资源：在企业中，有很多最新，最使用的信息，自己是最先获得是，可以说是哪个企业最先得到的，这个企业可以更好的服务与顾客，
3. 客户资源：你面对顾客的态度可以给他们带来很深刻的印象，从而成为朋友，在以后的道路中，会是一个很好的机会。
4. 压力：每个人在任何地方都有压力。这个不用多讲。
七，过程控制有效的评估：
1. 清楚自己工作的整个流程。
2. 了解企业的整个服务流程，以影楼为例（如：顾客进门，当然是先给特们开门了，其次是说欢迎光临。说完之后不要说你要做什么，而是让座，到水，在了解他的目的，如果拍照可以让他了解最近公司有什么新的活动，说服他自愿的做这项活动。再者，每个前台都应该知道的：开票呀，后来了化妆，摄影，选片，传送数码部，分片，做片，出片，美工，归送前台，送片）
3. 明确过程中的注意事项（如：普通话，面带微笑，到水七分满，双手递上）这些每个公司都有的。
最后是我们公司的制胜法宝：
例如现在是大夏天，街道上的人可能会在你们门前停留，你把他进来，到上一杯水，可能这个会回家为你们宣传的，因为你们给了他一个美好的记忆。
在者是每个新人拍片，前台尽力了，只能是让他弄这么多东西了，化妆师可以在化妆的时候和她（必须是女的）聊天，不经意的说这个是我们新推出的，你化的这么典雅大方，等出片以后弄个这个样子的肯定会很好看的，其次在换服装是的时候，只要你们聊的来就也可以劝呀，选片的时候每人都知道的。（这些必须是每个地方都有你们的样片和最新推出的样子）。摄影师和他们拍照的时候当然少不了聊天了，在选片的时候觉得他们很留恋这些片子，可以说是送他们几个新样子，那样他们可能连后面的也要了呀。最后的拿片的时候可以送一些新婚礼品或者是卡一类的东西，（也利于你们的宣传）
最后是几句谚语：
世界上没有垃圾，只有放错地方的财富；
没有完美的个人，只有完美的团队；
才（财）聚人散，才（财）散人聚。
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