黑光网
充满独特风格的店面装修、高贵大方的婚纱服饰、美丽体贴的销售人员……外人看来，婚纱摄影行业“钱途无限”。不过，在光鲜的外表下，婚纱摄影企业却也藏着很多痛点。
图片来源于黑光网，作者姬豪
01
产品高度同质化
婚纱摄影企业使出浑身招数，希望把自身的特色作最大化呈现妖用以吸引客户。如：摄影企业的外形包装、样片主题更多突出了民族风格与异域风格，婚纱服装企业不再大包大揽而是打造细分产品。但走完一圈下来会发现，企业相同的产品、相同的定位还是太多，行业产品同质化现象愈发严重。
婚纱摄影行业随着竞品同行数量越来越多，竞争不断在加剧，产品、经营模式同质化现象也是越来越严重。伴随而来的是行业成本透明化，陷入惨烈而悲催的价格战，客单价在逐年下降。
看到这，各位婚纱摄影行业的童鞋是不是觉得我在说废话，在灌水？别急，别急，咱接着往下看，这些问题或多或少都已被人已知，但是知道是一回事，客观的对待就是另一回事了。
02
获客成本不断上升
每次的展会，几乎每家婚纱摄影企业他们会在场馆的每一个角落去拉客，不过效果很差。线下获客难的现象同时也出现在线上。
当前，婚纱摄影企业的获客，主要通过各种搜索引擎的竞价和关键词等传统搜索渠道。不过僧多粥少，DSP竞价广告费越来越贵，而竞价广告的信任度在逐渐下降。
同时，在智能手机时代通过打电话、发短信和客户沟通的成本高，效率低。一是电话服务是强制沟通模式，容易被客户当成了骚扰，而且婚纱摄影注重图片、视频的视觉感受，电话沟通只能是单一的语音方式，难以完成高质量的沟通服务;二是短信到达率低，客户只能被动接受，体验差。而且，现目前的社会现状就是，短信模式基本上已经被大部分人所摒弃，他们更多的依赖于手机里五花八门的手机软件。
03
客户沟通途径太繁琐
婚纱摄影企业通过高成本的搜索引擎竞价、传统网页客服软件，直接目的就是要获取客户的电话或让其关注公众号。而最初阶段电话沟通难度系数太高，质量不客观，客户由于不信任往往也不会提供电话号码，微信则成为一个非常好的对接口。
但很多婚纱摄影企业需要客户关注两个微信号，客户在关注了企业公众号后，还会被要求加个人微信，原因是公众号发图片、视频十分不便，而个人微信则可以直接在手机上操作。不过，当前大部分人的手机都加了一批公众号，对于加新号会越来越慎重，一下要加两个号很难被接受，尤其加个人号会担心被骚扰。因为灭个人对于自身的隐私保护都是非常谨慎而又苛刻的。
显然，婚纱摄影企业需要以另一种方式对客户进行回访，维护，这种方式被称之为活动策划邀约，新媒体广告推广，直接锁定那一部分高质量客户群体，定向投放 。
04
客户资源流失严重
“别看婚纱摄影企业那么多，如果是同一地区的，其实大家几乎都是认识的，因为很多人都是从一家企业做着做着就自立门户了。自立门户的关键是手上掌握了一批客户，而这些客户理应归于老东家。
客资的流失主要有两大方面：一方面，以往客资都集中在销售人员手中，随着销售人员的离职可能带走公司大量的客资，这个问题普遍存在。
另一方面，家庭作坊式摄影工作室越来越多，他们没有资金投放广告，于是盯上了大影楼的销售，通过以更高的分成，让大影楼的销售把客户转给他们。目前大影楼的销售都是用个人微信、个人QQ来维护及跟进客户，企业对客资、销售都缺乏有效管理。
产品高度同质化，那是不是就全力以赴做产品去？搜索引擎获客成本高，是不是还得硬着头皮干？客资流失是疑难杂症了，那是不是就只能睁一只眼闭一只眼？当然不能头疼医头脚疼医脚，而应该找到一套集营销、服务、管理于一身的方案来解决这些痛点。
