婚纱摄影行业存在的四大问题

2018-03-07 09:22:30   点击:
黑光网

        充满独特风格的店面装修、高贵大方的婚纱服饰、美丽体贴的销售人员……外人看来,婚纱摄影行业“钱途无限”。不过,在光鲜的外表下,婚纱摄影企业却也藏着很多痛点。

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图片来源于黑光网,作者姬豪

01
 
产品高度同质化
 
        婚纱摄影企业使出浑身招数,希望把自身的特色作最大化呈现妖用以吸引客户。如:摄影企业的外形包装、样片主题更多突出了民族风格与异域风格,婚纱服装企业不再大包大揽而是打造细分产品。但走完一圈下来会发现,企业相同的产品、相同的定位还是太多,行业产品同质化现象愈发严重。
 
        婚纱摄影行业随着竞品同行数量越来越多,竞争不断在加剧,产品、经营模式同质化现象也是越来越严重。伴随而来的是行业成本透明化,陷入惨烈而悲催的价格战,客单价在逐年下降。
 
        看到这,各位婚纱摄影行业的童鞋是不是觉得我在说废话,在灌水?别急,别急,咱接着往下看,这些问题或多或少都已被人已知,但是知道是一回事,客观的对待就是另一回事了。
 
02
 
获客成本不断上升
 
        每次的展会,几乎每家婚纱摄影企业他们会在场馆的每一个角落去拉客,不过效果很差。线下获客难的现象同时也出现在线上。
 
        当前,婚纱摄影企业的获客,主要通过各种搜索引擎的竞价和关键词等传统搜索渠道。不过僧多粥少,DSP竞价广告费越来越贵,而竞价广告的信任度在逐渐下降。
 
        同时,在智能手机时代通过打电话、发短信和客户沟通的成本高,效率低。一是电话服务是强制沟通模式,容易被客户当成了骚扰,而且婚纱摄影注重图片、视频的视觉感受,电话沟通只能是单一的语音方式,难以完成高质量的沟通服务;二是短信到达率低,客户只能被动接受,体验差。而且,现目前的社会现状就是,短信模式基本上已经被大部分人所摒弃,他们更多的依赖于手机里五花八门的手机软件。
 
03
 
客户沟通途径太繁琐
 
        婚纱摄影企业通过高成本的搜索引擎竞价、传统网页客服软件,直接目的就是要获取客户的电话或让其关注公众号。而最初阶段电话沟通难度系数太高,质量不客观,客户由于不信任往往也不会提供电话号码,微信则成为一个非常好的对接口。
 
        但很多婚纱摄影企业需要客户关注两个微信号,客户在关注了企业公众号后,还会被要求加个人微信,原因是公众号发图片、视频十分不便,而个人微信则可以直接在手机上操作。不过,当前大部分人的手机都加了一批公众号,对于加新号会越来越慎重,一下要加两个号很难被接受,尤其加个人号会担心被骚扰。因为灭个人对于自身的隐私保护都是非常谨慎而又苛刻的。
 
        显然,婚纱摄影企业需要以另一种方式对客户进行回访,维护,这种方式被称之为活动策划邀约,新媒体广告推广,直接锁定那一部分高质量客户群体,定向投放 。
 
04
 
客户资源流失严重
 
      “别看婚纱摄影企业那么多,如果是同一地区的,其实大家几乎都是认识的,因为很多人都是从一家企业做着做着就自立门户了。自立门户的关键是手上掌握了一批客户,而这些客户理应归于老东家。
 
        客资的流失主要有两大方面:一方面,以往客资都集中在销售人员手中,随着销售人员的离职可能带走公司大量的客资,这个问题普遍存在。
 
        另一方面,家庭作坊式摄影工作室越来越多,他们没有资金投放广告,于是盯上了大影楼的销售,通过以更高的分成,让大影楼的销售把客户转给他们。目前大影楼的销售都是用个人微信、个人QQ来维护及跟进客户,企业对客资、销售都缺乏有效管理。
 
        产品高度同质化,那是不是就全力以赴做产品去?搜索引擎获客成本高,是不是还得硬着头皮干?客资流失是疑难杂症了,那是不是就只能睁一只眼闭一只眼?当然不能头疼医头脚疼医脚,而应该找到一套集营销、服务、管理于一身的方案来解决这些痛点。
 
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